Comment se former avec nous
Le parcours d'un stagiaire, étape par étape.
De la première visite sur le site jusqu'au questionnaire à froid : qui fait quoi, les décisions prises en chemin, les documents remis et les traces conservées à chaque étape.
Suivons Camille
Personnage fictifCamille, 34 ans, fleuriste salariée d'une boutique de 6 personnes en Normandie — personnage fictif
Sa responsable veut que la boutique soit mieux trouvée sur Google et publie de meilleures photos. La formation est financée par l'OPCO de l'entreprise : comme pour toute formation financée aujourd'hui, la convention est portée par Axelerance (Caen), organisme de formation partenaire, et EP Digital conçoit et anime la formation en sous-traitance.
Lire le logigramme
- Début ou fin
- Étape
- Décision (oui / non)
- Fait par l'organisme porteur, en sous-traitance
- Renvoi vers la phase suivante
Les couloirs indiquent qui agit : la stagiaire, son entreprise ou le financeur, EP Digital, et l'organisme porteur quand la formation est réalisée en sous-traitance. Touchez une étape, dans le diagramme ou dans la liste des étapes, pour ouvrir son détail ; les flèches du clavier passent d'une étape à l'autre.
Phase 1 sur 4 : S'informer et s'inscrire
De la première visite sur le site à la proposition écrite. Touchez une étape du diagramme pour lire son détail.
Les 29 étapes
Ce que Camille voit et reçoit, étape par étape.
Version texteLe parcours en 29 étapes, à lire d'un traitLe même contenu que les diagrammes, dans l'ordre : qui agit, ce qui se passe, ce que reçoit la stagiaire, les documents et les preuves conservées.
- 1
S'informer sur le site
Étape· Stagiaire (Camille)Le site présente chaque formation (objectifs, durée, prérequis, tarif net de taxes, délai d'accès, accessibilité), les résultats datés et les documents applicables, chacun avec sa version.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille lit la fiche de la formation pour les fleuristes, les résultats publiés et la page « Accessibilité et handicap ».
- Documents
- Preuves conservées
- Pages et fiches datées et versionnées, anciennes versions archivées
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
- 2
Pré-inscription en ligne
Étape· Entreprise ou financeurLa responsable de la boutique décrit le besoin dans le formulaire : entreprise, stagiaire, objectif, financeur envisagé. La demande est enregistrée avec un numéro.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Sa responsable reçoit un numéro de demande à l'écran, puis un message de l'équipe.
- Documents
- Preuves conservées
- Demande datée et numérotée, enregistrée en base
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 4 : Analyse du besoin
- 3
Analyse du besoin
Étape· EP DigitalEntretien avec la responsable et Camille, questionnaire d'analyse du besoin : objectifs, contexte, niveau, contraintes, besoin d'adaptation.
En sous-traitance — Quand la formation est portée par un autre organisme, celui-ci recueille aussi le besoin avec son propre questionnaire ; EP Digital mène l'entretien pédagogique.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Un entretien d'une demi-heure et un court questionnaire sur ce que la boutique veut obtenir.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Questionnaire d'analyse du besoin rempli et daté
- Compte rendu d'entretien
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 4 : Analyse du besoin
- 4
Une situation de handicap est-elle signalée ?
Décision· EP DigitalLa question est posée à chaque entretien. La réponse reste confidentielle ; aucun justificatif médical n'est demandé.
- Oui : étape 4 a, échange avec la référente handicap.
- Non : étape 5.
- Ce que Camille voit et reçoit
- On lui demande si elle a besoin d'un aménagement, sans avoir à se justifier.
- Preuves conservées
- Réponse notée dans le questionnaire d'analyse du besoin
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 26 : Handicap : expertises, outils, réseaux
- 4 a
Référente handicap : adaptations convenues
Étape· EP DigitalGéraldine Smolorz, référente handicap, échange avec la personne et convient des adaptations (rythme, supports, accessibilité du lieu), avec l'appui du réseau (Agefiph, Ressource Handicap Formation) si besoin.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Si Camille signale un besoin : un échange confidentiel avec la référente et les adaptations écrites avant le démarrage.
- Preuves conservées
- Fiche d'adaptation datée
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 26 : Handicap : expertises, outils, réseaux
- 5
Une formation existante répond-elle au besoin ?
Décision· EP DigitalLe formateur compare le besoin aux formations du catalogue. Le programme de référence est celui de la convention signée la plus récente.
- Oui : étape 6, proposition sur le programme de la fiche.
- Non : étape 5 a, variante sur mesure.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Rien à faire : l'équipe choisit la version de la formation adaptée à la boutique.
- Preuves conservées
- Choix noté dans le compte rendu d'entretien
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 5 : Objectifs opérationnels et évaluables
- Indicateur 6 : Contenus et modalités adaptés
- 5 a
Variante sur mesure
Étape· EP DigitalLe programme est adapté au secteur ou à l'entreprise (par exemple une variante pour les fleuristes), avec ses objectifs, ses évaluations et une nouvelle version datée.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Un programme qui parle de sa boutique : photos des compositions, fiche Google, avis clients.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Programme de la variante, version et date
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 5 : Objectifs opérationnels et évaluables
- Indicateur 6 : Contenus et modalités adaptés
- 6
Proposition écrite
Étape· EP DigitalAvant l'inscription définitive, l'entreprise reçoit le programme, le tarif net de taxes, les conditions générales de vente et le nom du formateur.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Sa responsable reçoit le programme, le tarif, les CGV et le nom de son formateur.
- Documents
- Preuves conservées
- E-mail daté avec le programme, le tarif et les CGV
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- Indicateur 5 : Objectifs opérationnels et évaluables
- Indicateur 6 : Contenus et modalités adaptés
- Indicateur 9 : Information sur les conditions de déroulement
- 7
Convention et demande de prise en charge
Étape· Entreprise ou financeurL'entreprise signe la convention et demande la prise en charge au financeur (OPCO, AGEFICE). Sans financeur, la convention est signée directement avec EP Digital X.
En sous-traitance — Pour une formation financée, la convention est conclue avec l'organisme porteur (aujourd'hui Axelerance, Caen), qui monte le dossier de financement.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Sa responsable signe la convention ; l'OPCO étudie la demande.
- Documents
- Preuves conservées
- Convention signée
- Demande de prise en charge déposée
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- Indicateur 9 : Information sur les conditions de déroulement
- 8
Le financement est-il accordé ?
Décision· Entreprise ou financeurLe financeur décide selon ses critères ; la prise en charge n'est pas garantie et un reste à charge est possible.
- Oui : étape 9, délai d'accès.
- Non : étape 8 a, reste à charge ou report.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Sa responsable reçoit la réponse du financeur.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Accord ou refus du financeur, daté
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- 8 a
Reste à charge accepté, ou report
Étape· Entreprise ou financeurL'entreprise choisit de financer le reste à charge (le parcours continue) ou de reporter la formation et de déposer une nouvelle demande.
- Ce que Camille voit et reçoit
- La date de démarrage est confirmée ou reportée.
- Documents
- Preuves conservées
- Accord écrit de l'entreprise sur le reste à charge, ou report noté
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- 9
Délai d'accès
Étape· EP DigitalLa formation peut commencer 15 jours après l'accord du financeur ; sans financeur, 15 jours après la signature de la convention.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille connaît sa date de démarrage.
- Documents
- Preuves conservées
- Dates de l'accord et du démarrage au dossier
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 1 : Information du public sur les prestations
- 10
Test de positionnement
Étape· EP DigitalUn test court avant la première séance situe le niveau de départ. Le formateur adapte les exemples et le rythme ; le score seul n'exclut personne.
En sous-traitance — Quand la formation est portée par un autre organisme, le test est passé sur sa plateforme ; EP Digital en reçoit le résultat.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Un test en ligne de 15 à 20 minutes avant la première séance.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Test rempli et daté
- Note d'adaptation dans la fiche de suivi
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 8 : Positionnement à l'entrée
- 11
Les prérequis sont-ils atteints ?
Décision· EP DigitalLe formateur vérifie les prérequis de la fiche (pour la formation des fleuristes : savoir utiliser un smartphone).
- Oui : étape 12, convocation.
- Non : étape 11 a, mise à niveau ou autre formation.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Si un prérequis manque, on le lui dit et on lui propose une solution.
- Preuves conservées
- Décision notée dans la fiche de suivi
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 8 : Positionnement à l'entrée
- 11 a
Mise à niveau ou autre formation
Étape· EP DigitalUne mise à niveau est proposée avant le démarrage, ou la personne est orientée vers une formation plus adaptée.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Une ressource de mise à niveau ou une autre formation proposée par écrit.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Proposition écrite datée
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 8 : Positionnement à l'entrée
- Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi
- 12
Convocation, livret d'accueil et règlement intérieur
Étape· EP DigitalLa convocation donne les dates, les horaires, le lieu (au MoHo à Caen, ou dans les locaux de l'entreprise si la convention le prévoit) et le contact du jour J. Le livret d'accueil et le règlement intérieur l'accompagnent.
En sous-traitance — Pour une formation portée par un autre organisme, c'est son règlement intérieur qui s'applique (règlement intérieur, article 1).
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille reçoit sa convocation, le livret d'accueil et le règlement intérieur, et confirme la réception.
- Preuves conservées
- Convocation datée
- Accusé de réception de la stagiaire
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 9 : Information sur les conditions de déroulement
- 13
Accueil et séances animées
Étape· EP DigitalLe formateur anime les séances : apports courts, démonstrations et ateliers sur le cas réel de l'entreprise.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Le formateur vient à la boutique ; ateliers sur ses propres photos et sur la fiche Google de la boutique.
- Preuves conservées
- Supports remis
- Livrables d'atelier
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 17 : Moyens humains et techniques
- Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
- Indicateur 21 : Compétences des intervenants
- 14
Émargement
Étape· Stagiaire (Camille)La stagiaire signe la feuille d'émargement à chaque demi-journée, le jour même. En classe virtuelle, le relevé de connexion complète l'émargement.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille signe la feuille à chaque demi-journée.
- Documents
- Preuves conservées
- Feuilles d'émargement signées le jour même
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi
- Indicateur 12 : Engagement et prévention des ruptures
- 15
E-learning à son rythme
Étape· Stagiaire (Camille)Chapitres d'une heure, chacun avec un quiz corrigé. Le temps de connexion est relevé.
En sous-traitance — Quand la formation est portée par un autre organisme, l'e-learning se déroule sur sa plateforme ; EP Digital lui demande chaque semaine le relevé de connexion des stagiaires en cours.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille suit les chapitres en ligne, sur ordinateur ou smartphone, et passe un quiz à la fin de chacun.
- Documents
- Preuves conservées
- Relevé de connexion
- Résultats des quiz
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi
- Indicateur 12 : Engagement et prévention des ruptures
- Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
- 16
Suivi individuel et relances
Étape· EP DigitalLe formateur suit la présence et la progression. En cas d'absence ou de décrochage : relance à J+2, J+7 puis J+14, avec une date de rattrapage proposée.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Si elle prend du retard, Camille reçoit un message et une date de rattrapage.
- Documents
- Preuves conservées
- Fiche de suivi individuel
- Relances datées
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi
- Indicateur 12 : Engagement et prévention des ruptures
- 17
Évaluation des acquis
Étape· EP DigitalChaque objectif a son évaluation : quiz, livrables d'atelier, mise en situation. Le tableau objectif → évaluation → seuil figure sur la fiche.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Ses quiz sont corrigés et ses livrables relus par le formateur.
- Preuves conservées
- Quiz corrigés
- Livrables validés par le formateur
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 11 : Évaluation de l'atteinte des objectifs
- 18
Le seuil de 70 % est-il atteint ?
Décision· EP DigitalUn seuil unique s'applique : 70 % de bonnes réponses aux quiz, et des livrables remis complets et validés par le formateur. Ce niveau montre que l'essentiel est acquis tout en laissant droit à l'erreur sur un point de détail.
- Oui : étape 19, satisfaction à chaud.
- Non : étape 18 a, reprise du module.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille sait où elle en est après chaque quiz.
- Preuves conservées
- Résultats datés
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 11 : Évaluation de l'atteinte des objectifs
- 18 a
Reprise du module et nouvelle tentative
Étape· EP DigitalLe stagiaire reprend la partie concernée avec le formateur puis repasse le quiz ou complète son livrable.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Une reprise avec le formateur, puis une nouvelle tentative.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Seconde tentative datée
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 10 : Adaptation, accompagnement et suivi
- Indicateur 11 : Évaluation de l'atteinte des objectifs
- 19
Satisfaction à chaud
Étape· Stagiaire (Camille)Le dernier jour, un questionnaire de satisfaction (5 minutes) recueille l'avis de la stagiaire.
En sous-traitance — Quand la formation est portée par un autre organisme, celui-ci recueille aussi la satisfaction avec son questionnaire.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Un questionnaire court le dernier jour.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Réponses datées
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 30 : Recueil des appréciations
- 20
Attestation de fin de formation
Étape· EP DigitalL'attestation indique les objectifs, la nature, la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis.
En sous-traitance — Pour une formation portée par un autre organisme, c'est lui qui délivre l'attestation.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille reçoit son attestation de fin de formation.
- Documents
- Preuves conservées
- Attestation de fin de formation
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 11 : Évaluation de l'atteinte des objectifs
- 21
Satisfaction à froid
Étape· Entreprise ou financeurDeux à trois mois après, un questionnaire à froid mesure la mise en pratique, auprès de la stagiaire et de l'entreprise.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille et sa responsable reçoivent un questionnaire sur ce qui a changé à la boutique.
- Documents
- Aucun document public à cette étape.
- Preuves conservées
- Réponses datées
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 30 : Recueil des appréciations
- 22
Une réclamation est-elle reçue ?
Décision· EP DigitalÀ tout moment du parcours, la stagiaire ou l'entreprise peut adresser une réclamation : formulaire en ligne, e-mail, téléphone ou courrier.
- Oui : étape 22 a, traitement de la réclamation.
- Non : étape 23.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Camille sait à qui s'adresser : la procédure est dans le livret et sur le site.
- Preuves conservées
- Registre des réclamations
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 31 : Réclamations, difficultés et aléas
- 22 a
Traitement de la réclamation
Étape· EP DigitalAccusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse écrite et motivée sous 10 jours ouvrés au plus, inscription au registre et action corrective si besoin.
En sous-traitance — Quand la formation est portée par un autre organisme, la réclamation lui est transmise sous 48 heures.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Un accusé de réception, puis une réponse écrite.
- Documents
- Preuves conservées
- Accusé de réception daté
- Réponse écrite
- Ligne du registre
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 31 : Réclamations, difficultés et aléas
- Indicateur 32 : Amélioration continue
- 23
Revue qualité et amélioration continue
Étape· EP DigitalL'équipe analyse les satisfactions, les réclamations et les résultats, décide des améliorations et met à jour les résultats publiés.
- Ce que Camille voit et reçoit
- Son avis compte : les résultats publiés sur le site sont mis à jour.
- Documents
- Preuves conservées
- Compte rendu de revue qualité
- Registre d'amélioration continue
- Indicateurs qualité concernés
- Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
- Indicateur 30 : Recueil des appréciations
- Indicateur 32 : Amélioration continue
Camille est un personnage fictif : aucun stagiaire réel n'est décrit sur cette page. Page établie le 18/10/2026 à partir des documents publiés sur ce site. Voir les documents.