Automatisation de l'acquisition clients et communication multicanale

Phase 1 – E-learning (27 h)

Structurer les bases de l'acquisition automatisée et de la communication multicanale. À distance, en autonomie. Chaque module comprend des vidéos, des démonstrations, des cas pratiques et un quiz final.

1. Définir sa stratégie d'acquisition et son parcours client (3 h) : rôle du site, du CRM et des canaux ; segments prioritaires ; objectifs mesurables ; scénarios de relance.
2. Optimiser le SEO, les contenus et les pages de conversion (2 h) : intentions de recherche, page d'atterrissage (promesse, preuve, appel à l'action, formulaire), transmission des leads vers le CRM.
3. Gérer WordPress, les formulaires et la maintenance orientée leads (1 h) : formulaires, notifications, sauvegardes, connexion site–CRM.
4. Appliquer le RGPD et la CNIL, suivre le tracking (3 h) : règles de prospection B2B et B2C, consentement, opposition, désinscription, liste repoussoir, suivi des conversions.
5. Optimiser l'expérience mobile du parcours prospect (2 h) : tests sur mobile, lisibilité, champs, vitesse, accessibilité.
6. Rédiger une séquence emailing et des relances automatiques (2 h) : segmentation, déclencheurs, conditions d'arrêt, mesure des résultats.
7. Automatiser SMS, WhatsApp et LinkedIn B2B (2 h) : bons usages, messages utiles et non intrusifs, fréquence et opposition.
8. Connecter CRM, n8n ou Zapier et KPI (1 h) : déclencheur, condition, action, erreur ; tableau de KPI.
9. Exploiter l'IA générative pour ses contenus et messages (3 h) : prompts et gabarits, ton et personnalisation, contrôle de la qualité et des mentions obligatoires.
10. Qualifier, enrichir et fiabiliser sa base de prospects (2 h) : champs utiles, dédoublonnage, normalisation, scoring simple.
11. Construire des workflows avancés et gérer les erreurs (3 h) : conditions, boucles, filtres, appels d'API, alertes, journalisation, tests avant mise en production.
12. Mesurer le ROI et arbitrer ses canaux (2 h) : coût par lead et par rendez-vous, taux de transformation, tableau de bord mensuel.
13. Documenter et pérenniser son dispositif (1 h) : documentation des workflows et des accès, sauvegarde, passation interne.

Phase 2 – Pratique en présentiel ou en classe virtuelle (35 h, 5 jours de 7 h)

Construire, automatiser et piloter un parcours d'acquisition multicanal.

Jour 1 – Stratégie d'acquisition et parcours client

• Objectifs commerciaux, cibles et conversions attendues ; points de contact (site, formulaire, CRM, email, LinkedIn).
• Optimiser une page d'atterrissage et ses appels à l'action ; prioriser les scénarios de relance.
• Atelier : plan d'acquisition clients.

Jour 2 – CRM, collecte, conformité et données

• Pipeline CRM simple ; connexion formulaire, source du lead, segmentation et statut.
• Règles RGPD et CNIL appliquées aux formulaires et aux relances ; preuves de consentement et d'opposition.
• Atelier : pipeline CRM et liste de contrôle de conformité.

Jour 3 – Emailing, SMS et WhatsApp Business

• Séquence emailing automatisée et segmentée ; messages SMS et WhatsApp courts.
• Déclencheurs, conditions d'arrêt et relances ; mesure des réponses et désabonnements.
• Atelier : séquence email, SMS et WhatsApp prête à tester.

Jour 4 – LinkedIn, n8n ou Zapier et synchronisations

• Recherche et séquence LinkedIn B2B contextualisée.
• Workflow entre formulaire, CRM, emailing et notification ; règles de dédoublonnage et de statut.
• Atelier : workflow documenté, testé avec un contact fictif.

Jour 5 – Piloter, optimiser et présenter

• Lire les KPI : leads, réponses, rendez-vous, conversion, coût, délai.
• Corrections prioritaires ; tableau de pilotage ; plan d'optimisation à 30 jours.
• Atelier final : présentation du scénario d'acquisition automatisée.

Livrables

Plan d'acquisition, audit de page de conversion, rapport CRM et conformité, séquence emailing, messages SMS, WhatsApp et LinkedIn, workflow n8n ou Zapier, scénario CRM, tableau de KPI.