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Acquisition et automatisation · Formation non certifiante (attestation de fin de formation)

Automatisation de l'acquisition clients et communication multicanale – version courte

En 17 heures, concevoir un premier parcours d'acquisition multicanal automatisable : CRM, email, SMS, WhatsApp, LinkedIn, workflow n8n ou Zapier et KPI.

Pré-inscription Fiche PDFVersion 1.1 · mise à jour le 18/10/2026

Objectifs et évaluation

À la fin de la formation, vous serez capable de :

  1. Cadrer une stratégie d'acquisition : offre à promouvoir, cibles prioritaires, conversions attendues et parcours prospect.

    Évaluation
    Livrable : plan d'acquisition (atelier du jour 1) ; questions correspondantes du QCM final.
    Seuil de réussite
    Plan remis complet et validé par le formateur.

  2. Structurer un pipeline CRM simple avec les champs utiles au suivi (source, statut, besoin, prochaine action).

    Évaluation
    Livrable : pipeline CRM (atelier du jour 2).
    Seuil de réussite
    Pipeline remis et validé par le formateur.

  3. Rédiger une séquence email (confirmation et deux relances) et des messages SMS ou WhatsApp adaptés au prospect.

    Évaluation
    Livrables : séquence emailing et messages SMS ou WhatsApp.
    Seuil de réussite
    Messages remis et validés par le formateur.

  4. Rédiger une demande de connexion LinkedIn et deux relances pour une cible B2B définie.

    Évaluation
    Livrable : messages LinkedIn et critères de ciblage.
    Seuil de réussite
    Messages remis et validés par le formateur.

  5. Modéliser un workflow n8n ou Zapier (déclencheur, condition, action, notification) et le tester avec un contact fictif.

    Évaluation
    Livrable : workflow testé pendant la séance.
    Seuil de réussite
    Workflow fonctionnel sur le contact fictif.

  6. Appliquer les règles RGPD et CNIL aux relances : information, consentement ou opposition selon le cas.

    Évaluation
    Livrable : liste de contrôle de conformité (atelier du jour 2).
    Seuil de réussite
    Liste remise et validée par le formateur.

  7. Choisir ses KPI et présenter un plan d'action à 30 jours.

    Évaluation
    Séance finale : présentation orale du scénario d'acquisition et du tableau de KPI (mini soutenance).
    Seuil de réussite
    Scénario présenté et validé par le formateur.

  8. Ensemble des objectifs de la formation.

    Évaluation
    QCM final de 20 questions ; auto-évaluation des compétences.
    Seuil de réussite
    70 % de bonnes réponses, soit 14 sur 20.

Programme détaillé

Programme (17 h, entièrement synchrone)

Concevoir un premier parcours d'acquisition multicanal automatisable. Chaque séquence comprend une démonstration, un atelier guidé et un livrable.

  1. Cadrer la stratégie d'acquisition et les cibles prioritaires (2 h) : offre et publics, objectifs commerciaux, parcours prospect simple, scénario à traiter en atelier.
  2. Structurer un CRM et les données prospects utiles (2 h) : pipeline simple, champs indispensables, règles de suivi et de relance, origine du contact.
  3. Rédiger une séquence email courte et mesurable (2 h) : email de confirmation et deux relances, adaptation au prospect, conditions d'arrêt.
  4. Intégrer SMS et WhatsApp Business dans le parcours (2 h) : cas d'usage d'un canal court, messages contextualisés, STOP et opposition, mesure des réponses.
  5. Structurer une prospection LinkedIn B2B respectueuse (2 h) : critères de ciblage, demande de connexion et deux relances, report des réponses dans le CRM.
  6. Modéliser un workflow n8n ou Zapier simple (2 h) : déclencheur, condition, action, notification ; test avec un contact fictif.
  7. Appliquer les règles RGPD et CNIL aux relances (2 h 30) : B2C, B2B, client ou prospect ; information, consentement ou opposition ; doublons et erreurs.
  8. Mesurer les KPI et présenter le plan d'action (2 h 30) : leads, réponses, rendez-vous, conversions ; mini tableau de pilotage ; améliorations à venir.

Déroulé

  • Jour 1 (7 h) – Cadrer acquisition, CRM et conformité : objectifs, cibles, points de contact, page d'atterrissage, priorités de relance. Atelier : plan d'acquisition clients.
  • Jour 2 (7 h) – Séquences multicanales et workflow pilote : pipeline CRM, connexion formulaire et CRM, règles RGPD et CNIL, preuves de consentement. Atelier : pipeline CRM et liste de contrôle de conformité.
  • Séance finale (3 h) – KPI, soutenance et plan d'action : finalisation de la séquence email, SMS, WhatsApp et LinkedIn ; présentation du workflow ; vérification de conformité ; choix d'une optimisation à 30 jours. Atelier final : soutenance du scénario et du tableau de KPI.

Livrables

Plan d'acquisition, audit de page de conversion, rapport CRM et conformité, séquence emailing, messages SMS, WhatsApp et LinkedIn, workflow n8n ou Zapier, scénario CRM, tableau de KPI.

Méthodes, moyens et évaluation

Méthodes pédagogiques

Chaque séquence alterne apports méthodologiques, démonstration, exercice guidé et production d'un livrable sur votre propre activité.

Moyens pédagogiques et techniques

Salle équipée au MoHo ou classe virtuelle Google Meet ; supports PDF transmis au stagiaire ; émargement à chaque demi-journée.

Modalités d'évaluation

Avant : test de positionnement (celui de l'organisme partenaire quand la formation est financée). Pendant : livrables d'atelier corrigés par le formateur. À la fin : QCM final de 20 questions et mini soutenance. Satisfaction : questionnaire à chaud à la dernière séance, questionnaire à froid 2 à 3 mois après. Une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire. En dessous du seuil, le stagiaire revoit la partie concernée avec le formateur puis repasse le QCM.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. En classe virtuelle, sous-titres automatiques de Google Meet ; supports PDF agrandissables ; rythme et découpage des séances adaptables. Contactez la référente handicap avant l'inscription : Géraldine Smolorz, contact@epdigital.fr, 09 80 80 34 29. L'échange est confidentiel, aucun justificatif médical n'est demandé.

Référente handicap : Géraldine Smolorz · contact@epdigital.fr · 09 80 80 34 29 · notre démarche

Historique de la fiche

  • v1.1 · 18/10/2026 — Décisions de Daniel Ferras du 18/10/2026 appliquées : tarif net de taxes (montant de la convention signée), organisme partenaire Axelerance nommé pour les formations financées, délai d'accès (15 jours après l'accord du financeur, ou après la signature de la convention sans financeur), lieu (MoHo ou locaux de l'entreprise si la convention le prévoit), seuil unique de 70 %. Fiche validée pour publication.
  • v1.0 · 18/10/2026 — Première fiche publiée sur formation.epdigital.fr (préversion), établie à partir du programme et de la convention signée.