Une formation ne s'est pas passée comme prévu ? Vous avez rencontré une difficulté ? Dites-le-nous. Cette page explique comment faire et ce qui se passe ensuite.
En bref
- Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
- Réponse écrite et motivée sous 10 jours ouvrés au plus.
- Signalements de violence, de harcèlement ou de discrimination : traités sans délai, en toute confidentialité.
Qui peut réclamer
Toute personne concernée par une formation d'EP Digital X : le stagiaire, l'entreprise cliente ou l'employeur, le financeur (par exemple un OPCO), l'organisme de formation pour lequel nous intervenons, ou le formateur.
Comment nous contacter
Pendant la formation, parlez-en d'abord au formateur, à l'oral ou par écrit. Il note votre réclamation le jour même.
Vous pouvez aussi :
- remplir le formulaire de réclamation de ce site : vous recevez un accusé de réception ;
- appeler l'agence au 09 80 80 34 29, ou Daniel Ferras, référent qualité, au 06 81 26 94 83 ;
- écrire à contact@epdigital.fr ;
- écrire à EP Digital X, 5 rue Capitaine Boualam, 14000 Caen.
Indiquez si possible votre nom, la formation et ses dates, ce qui s'est passé et ce que vous attendez de nous. Si écrire vous pose problème, un appel suffit : nous notons votre demande pour vous.
Ce qui se passe ensuite
- Enregistrement : votre réclamation est notée dans notre registre le jour où nous la recevons.
- Accusé de réception : nous vous confirmons sa réception sous 48 heures ouvrées.
- Analyse : le référent qualité examine les faits avec le formateur concerné.
- Réponse : nous vous répondons par écrit, de façon motivée, sous 10 jours ouvrés au plus, avec la solution proposée.
- Suivi : si le problème peut se reproduire, nous prenons une mesure pour l'éviter. Nous vérifions ensuite qu'elle a fonctionné, puis nous clôturons le dossier.
Un imprévu pendant une séance (formateur absent, panne, salle indisponible) : nous vous prévenons sans attendre et vous proposons une solution (report, passage en classe virtuelle, séance de rattrapage). Les heures non réalisées sont rattrapées ou ne sont pas facturées.
Formation portée par un autre organisme de formation : nous lui transmettons votre réclamation sous 48 heures ouvrées, et il nous transmet celles qui concernent nos séances. Chacun garde la trace de son traitement.
Violence, harcèlement, discrimination
Tout signalement de violence (y compris sexiste ou sexuelle), de harcèlement ou de discrimination est traité sans délai, à part des autres réclamations et en toute confidentialité.
Adressez-le à l'oral au formateur, ou par écrit à contact@epdigital.fr, quelle que soit la personne visée (stagiaire, formateur ou membre de l'équipe). Vous pouvez aussi appeler le 09 80 80 34 29.
La personne qui signale des faits de bonne foi, ou qui en témoigne, ne peut pas être sanctionnée pour l'avoir fait. Le détail figure à l'article 4 bis du règlement intérieur. En cas de danger immédiat : 17 ou 112.
À quoi sert votre réclamation
Chaque réclamation nous aide à améliorer nos formations. Une note de 1 ou 2 sur 5 accompagnée d'un commentaire dans un questionnaire de satisfaction est traitée comme une réclamation.
Chaque trimestre, nous relisons toutes les réclamations et les résultats des questionnaires. Chaque revue se termine par une décision écrite : une action d'amélioration, ou le constat qu'aucune action n'est nécessaire.
Contacts
| Rôle | Nom | Coordonnées |
|---|---|---|
| Référent qualité et réclamations | Daniel Ferras | daniel@epdigital.fr · 06 81 26 94 83 |
| Suppléante | Géraldine Smolorz, directrice générale | contact@epdigital.fr · 09 80 80 34 29 |
| Accueil des réclamations | EP Digital X | contact@epdigital.fr · 09 80 80 34 29 · 5 rue Capitaine Boualam, 14000 Caen |